Batista Gondim, Cibelle, Rafaella Alice Fernandes Cabral, e Paula Dutra Leão de Menezes. “Respostas Organizacionais a avaliações Negativas Online Em Empresas De Hospitalidade Premiadas Pelo Tripadvisor: An Analysis of Responses by the world’s Leading Hospitality Companies to Negative Reviews”. RITUR - Revista Iberoamericana de Turismo 16, no. 1 (maio 25, 2026): 1–28. Acesso em maio 29, 2026. https://periodicos.ufal.br/ritur/article/view/20241.