Batista Gondim, Cibelle, et al. “Respostas Organizacionais a avaliações Negativas Online Em Empresas De Hospitalidade Premiadas Pelo Tripadvisor: An Analysis of Responses by the world’s Leading Hospitality Companies to Negative Reviews”. RITUR - Revista Iberoamericana De Turismo, vol. 16, nº 1, maio de 2026, p. 1-28, doi:10.28998/ritur.V16.N1.A2026.pp1-28.20241.