C. Batista Gondim, R. A. Fernandes Cabral, e P. Dutra Leão de Menezes, “Respostas organizacionais a avaliações negativas online em empresas de hospitalidade premiadas pelo Tripadvisor: an analysis of responses by the world’s leading hospitality companies to negative reviews”, Rev. Iberoamer. de Tur., vol. 16, nº 1, p. 1–28, maio 2026.