A. González Damián and A. L. Calderón, “Medición multidimensional de la calidad del servicio interno en la empresa hotelera y exploración de sus variables antecedentes: Estudio del caso de la fuerza laboral de Playa del Carmen, México”, Rev. Iberoamer. de Tur., vol. 12, no. 1, pp. 228–246, Jul. 2022.