A. L. Calderón y A. González Damián, «Medición multidimensional de la calidad del servicio interno en la empresa hotelera y exploración de sus variables antecedentes: Estudio del caso de la fuerza laboral de Playa del Carmen, México», Rev. Iberoamer. de Tur., vol. 12, n.º 1, pp. 228–246, jul. 2022.