Batista Gondim, C., Fernandes Cabral, R. A. e Dutra Leão de Menezes, P. (2026) “Respostas organizacionais a avaliações negativas online em empresas de hospitalidade premiadas pelo Tripadvisor: an analysis of responses by the world’s leading hospitality companies to negative reviews”, RITUR - Revista Iberoamericana de Turismo, 16(1), p. 1–28. doi: 10.28998/ritur.V16.N1.A2026.pp1-28.20241.