Batista Gondim, Cibelle, Rafaella Alice Fernandes Cabral, e Paula Dutra Leão de Menezes. 2026. “Respostas Organizacionais a avaliações Negativas Online Em Empresas De Hospitalidade Premiadas Pelo Tripadvisor: An Analysis of Responses by the world’s Leading Hospitality Companies to Negative Reviews”. RITUR - Revista Iberoamericana De Turismo 16 (1):1-28. https://doi.org/10.28998/ritur.V16.N1.A2026.pp1-28.20241.