BATISTA GONDIM, Cibelle; FERNANDES CABRAL, Rafaella Alice; DUTRA LEÃO DE MENEZES, Paula. Respostas organizacionais a avaliações negativas online em empresas de hospitalidade premiadas pelo Tripadvisor: an analysis of responses by the world’s leading hospitality companies to negative reviews. RITUR - Revista Iberoamericana de Turismo, [S. l.], v. 16, n. 1, p. 1–28, 2026. DOI: 10.28998/ritur.V16.N1.A2026.pp1-28.20241. Disponível em: https://periodicos.ufal.br/ritur/article/view/20241. Acesso em: 29 maio. 2026.