Batista Gondim, C.; Fernandes Cabral, R. A.; Dutra Leão de Menezes, P. Respostas Organizacionais a avaliações Negativas Online Em Empresas De Hospitalidade Premiadas Pelo Tripadvisor: An Analysis of Responses by the world’s Leading Hospitality Companies to Negative Reviews. Rev. Iberoamer. de Tur. 2026, 16, 1-28.