Batista Gondim, C. et al. 2026. Respostas organizacionais a avaliações negativas online em empresas de hospitalidade premiadas pelo Tripadvisor: an analysis of responses by the world’s leading hospitality companies to negative reviews. RITUR - Revista Iberoamericana de Turismo. 16, 1 (maio 2026), 1–28. DOI:https://doi.org/10.28998/ritur.V16.N1.A2026.pp1-28.20241.